Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 15 septembrie 2026. Acest document stabilește condițiile în care FRAMEWORKS SRL („Unimart”, „noi”), operatorul magazinului online unimart.ro, vinde produse consumatorilor și persoanelor juridice. Prin crearea unui cont, prin utilizarea site-ului și, în special, prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral acești Termeni și condiții, Politica de livrare, Politica de retur și retragere și Politica de confidențialitate. Termenii respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind garanția de conformitate, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Nicio prevedere de mai jos nu limitează drepturile pe care legea vi le acordă în calitate de consumator.

1. Identitatea vânzătorului

FRAMEWORKS SRL, sediu: Str. Nerva Traian 27-33, Birou 6, Sector 3, București, România. Punct de lucru și adresă de corespondență pentru retururi: Șos. București-Urziceni 14A, Afumați, 077010, Ilfov. Telefon: 0770 314 557 (luni–vineri, 9:00–18:00). E-mail: shop@unimart.ro. Produsele sunt fabricate pentru vidaXL International B.V., Venlo, Țările de Jos (informație de trasabilitate conform Regulamentului (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor), și sunt livrate din depozitele partenerului nostru logistic din Uniunea Europeană.

2. Definiții

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale. Client profesional – persoana juridică sau persoana fizică autorizată care comandă în scop profesional. Comandă – cererea de cumpărare transmisă prin site. Contract – contractul la distanță încheiat între Unimart și Client, conform punctului 4. Produs – bunul prezentat pe site, cu descrierea, prețul și condițiile de livrare și retur afișate pe pagina sa.

3. Prezentarea produselor și prețurile

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA și transportul în România. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii; îl putem modifica ulterior fără a afecta comenzile deja confirmate. Imaginile au caracter informativ; culorile pot varia ușor în funcție de ecran, iar dimensiunile pot avea o toleranță de ±2 cm. Descrierile, dimensiunile, greutățile și numărul de colete sunt preluate de la producător. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, preț de 10 ori mai mic decât cel obișnuit) sau de descriere, vă vom informa în cel mult 3 zile lucrătoare și puteți alege între confirmarea comenzii la prețul corect sau anularea ei cu rambursarea integrală, fără nicio penalitate pentru dumneavoastră.

4. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează exclusiv online. După plasare primiți automat un e-mail sau SMS de confirmare a primirii comenzii, împreună cu acești Termeni pe suport durabil (art. 8 alin. (7) OUG 34/2014). Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării plății. Ne rezervăm dreptul de a nu procesa sau de a anula o comandă, cu rambursarea integrală a sumelor plătite, atunci când: produsul nu mai este în stoc la furnizor; datele de livrare sunt incomplete sau nu pot fi verificate; plata este refuzată de bancă sau semnalată ca frauduloasă; sau comanda contravine legii ori acestor Termeni. Vă informăm despre anulare prin e-mail în cel mult 3 zile lucrătoare.

5. Plata

Plata se face exclusiv online, cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro) sau prin portofele digitale bazate pe card (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), cu autentificare 3D Secure, prin procesatorul de plăți al platformei Shopify. Nu oferim plata la livrare, plata în numerar sau prin transfer bancar. Datele cardului nu sunt stocate de Unimart. Suma este debitată la plasarea comenzii; dacă anulăm comanda din motivele de la punctul 4, rambursarea se face pe același card în cel mult 14 zile.

6. Livrarea

Livrăm în toată România, gratuit, prin curier, la adresa indicată în comandă. Termenul estimat de livrare este de 5–9 zile lucrătoare de la confirmarea plății și este afișat pe pagina fiecărui produs; termenul maxim legal este de 30 de zile (art. 18 OUG 34/2014). Produsele voluminoase se livrează la ușa clădirii sau la poartă (fără urcare la etaj și fără montaj), în unul sau mai multe colete, care pot ajunge în zile diferite. Dacă termenul de livrare nu este respectat, puteți solicita un termen suplimentar rezonabil sau anularea comenzii cu rambursarea integrală. Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați o adresă corectă și un număr de telefon valid; dacă un colet revine la expeditor din cauza datelor greșite sau a lipsei destinatarului după două încercări de livrare, îl putem retrimite după confirmarea datelor sau considera comanda anulată, cu rambursarea sumei plătite, mai puțin costul transportului retur suportat efectiv de noi, pe care vi-l comunicăm în prealabil.

7. Recepția coletului și daunele de transport

Vă recomandăm să verificați ambalajul la primire și, dacă este vizibil deteriorat, să notați acest lucru pe documentul de livrare sau să refuzați coletul. Pentru a putea deschide dosarul de daună cu transportatorul, vă rugăm să ne trimiteți fotografii ale ambalajului și ale produsului la shop@unimart.ro, în mod ideal în 48 de ore de la livrare. Netransmiterea fotografiilor sau depășirea acestui interval nu vă afectează drepturile legale; produsele deteriorate la transport se înlocuiesc (remediul principal) sau, dacă înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil, se rambursează integral, fără costuri pentru dumneavoastră. Vă rugăm să păstrați produsul și ambalajul original până la soluționarea cererii; putem solicita ridicarea produsului deteriorat, pe costul nostru, pentru verificare înainte de înlocuire sau rambursare. Deteriorările apărute după livrare (montaj, utilizare, depozitare necorespunzătoare) nu constituie daune de transport și nu sunt acoperite; în caz de dubiu putem apela la o evaluare tehnică independentă, ale cărei costuri le suportăm dacă neconformitatea se confirmă.

8. Dreptul de retragere (14 zile) și costul returului

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau un terț desemnat, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului; pentru comenzile livrate în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet. Retragerea se comunică prin e-mail la shop@unimart.ro sau prin formularul din Politica de retur. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, pe același card folosit la plată; putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere (art. 13 alin. (3) OUG 34/2014).

Costul direct al returnării este suportat de consumator (art. 14 alin. (2) OUG 34/2014). Deoarece produsele noastre sunt, prin natura lor, voluminoase și nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, oferim serviciul de ridicare a coletului de la adresa dumneavoastră de către curierul nostru, la un cost fix pe produs, în funcție de greutate: 65 lei (până la 15 kg), 130 lei (15–30 kg) sau 195 lei (peste 30 kg). Acest cost este afișat pe pagina fiecărui produs, în caseta „Livrare și retur”, înainte de adăugarea în coș, și, prin plasarea comenzii, confirmați că ați luat la cunoștință și acceptați costul ridicării returului aferent fiecărui produs comandat. Suma se reține din valoarea rambursată. Alternativ, puteți returna produsul prin mijloace proprii (curier ales de dumneavoastră), suportând direct costul acestuia. Returul este gratuit dacă produsul este defect, deteriorat la transport, neconform sau livrat greșit. Dacă vă răzgândiți înainte de expediere, anulați comanda gratuit răspunzând la e-mailul de confirmare; dacă vă răzgândiți la livrare, puteți refuza coletul fără niciun cost.

Puteți despacheta și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul a fost folosit, montat, deteriorat sau lipsesc componente ori accesorii peste ceea ce este necesar pentru verificare, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii, iar suma corespunzătoare se reține din rambursare (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014). Nu se pot returna, conform art. 16 OUG 34/2014: produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății după desigilare (de exemplu saltele, perne, lenjerii desigilate) și produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente.

9. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În cazul unei neconformități aveți dreptul, în această ordine, la reparare sau înlocuire într-un termen rezonabil și fără costuri, iar dacă acestea nu sunt posibile sau proporționale, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu rambursarea sumei plătite. Sesizările se trimit la shop@unimart.ro, cu numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii; răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de montaj greșit, utilizare neconformă cu instrucțiunile, intervenții neautorizate sau depozitare improprie (de exemplu, mobilier de interior lăsat în exterior). Produsele electrice se montează și se folosesc conform instrucțiunilor producătorului.

10. Clienți profesionali (B2B)

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau persoane fizice autorizate, în scop profesional, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică (art. 2 OUG 34/2014); retururile se soluționează de comun acord, iar garanția se acordă în condițiile Codului civil. Facturile se emit pe datele de facturare indicate la comandă.

11. Răspundere

Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, însă pot exista erori materiale sau întreruperi temporare ale site-ului, pe care le vom remedia cât mai repede. În limitele permise de lege, răspunderea noastră contractuală față de clienții profesionali este limitată la valoarea comenzii în cauză și nu acoperă pierderile indirecte (profit nerealizat, pierderi de exploatare). Această limitare nu se aplică consumatorilor, răspunderii pentru prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă și răspunderii pentru produse defectuoase (Legea nr. 240/2004). Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră (fenomene naturale, greve, blocaje de transport, decizii ale autorităților), pe durata acesteia; vă vom informa și veți putea anula comanda cu rambursarea integrală.

12. Contul de client și utilizarea site-ului

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont și pentru activitățile efectuate din contul dumneavoastră. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, extragerea automată a conținutului (scraping) fără acordul nostru, precum și publicarea de recenzii false. Putem suspenda conturile care încalcă aceste reguli. Conținutul site-ului (texte, imagini, logo Unimart) este protejat de drepturi de autor și poate fi folosit doar în scop personal, necomercial.

13. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră (nume, adresă, telefon, e-mail, istoricul comenzilor) pentru executarea contractului, livrare, facturare, garanție și, cu acordul dumneavoastră, pentru comunicări comerciale. Datele sunt transmise partenerului logistic și procesatorului de plăți strict în scopul livrării și al plății. Detalii complete, inclusiv drepturile dumneavoastră (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate) și datele de contact, în Politica de confidențialitate.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se transmite la shop@unimart.ro sau la 0770 314 557; răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare și încercăm întotdeauna o soluție amiabilă. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro, telefon 021 9551), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr). Contractul este guvernat de legea română; competența instanțelor de judecată rămâne neafectată. Comunicările dintre noi se fac în limba română, prin e-mail la adresa indicată în comandă.

15. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării ei, transmisă pe suport durabil odată cu confirmarea. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân valabile. Versiunea curentă este publicată permanent la unimart.ro/policies/terms-of-service.