Politica de retur și retragere

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026. Această politică respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE) și OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate. Se aplică consumatorilor (persoane fizice). Nicio prevedere de mai jos nu limitează drepturile pe care vi le conferă legea.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete sau loturi, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne informați printr-o declarație neechivocă: e-mail la shop@unimart.ro (recomandat), telefonic la 0770 314 557 sau prin formularul de retragere de la punctul 8. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Vă confirmăm primirea cererii pe e-mail în cel mult 2 zile lucrătoare.

V-ați răzgândit după expediere? Puteți refuza coletul la livrare, fără niciun cost – comanda se anulează și vă rambursăm integral suma plătită în cel mult 14 zile de la returnarea coletului la expeditor. Anularea înainte de expediere se face gratuit, la shop@unimart.ro sau telefonic.

2. Cum returnați produsul

Produsele sunt expediate din depozitele partenerului nostru logistic din Uniunea Europeană; în confirmarea cererii de retragere primiți adresa de returnare și instrucțiunile. Returnați produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, ambalat corespunzător (ideal în ambalajul original, cu toate componentele și accesoriile). Aveți două opțiuni:

• Prin mijloace proprii (curierul ales de dumneavoastră) – suportați costul direct al returnării, conform art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014.
• Ridicare de la adresa dumneavoastră de către curierul nostru partener, la cerere – costul ridicării este suportat de dumneavoastră și se reține din suma rambursată:

Produs (per bucată)	Cost ridicare retur
până la 15 kg	65 lei
15 – 30 kg	130 lei
peste 30 kg	195 lei

Aceste sume reprezintă costul direct estimat al returnării pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă (art. 6 alin. (1) lit. i) din OUG 34/2014). Greutatea și numărul de colete sunt afișate pe pagina fiecărui produs, la secțiunea „Livrare & retur”, înainte de plasarea comenzii. Returul nu costă nimic pentru produsele defecte, deteriorate la transport, neconforme sau livrate greșit (vezi punctul 6).

3. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (nu și costul suplimentar al unei modalități de livrare expres alese de dumneavoastră), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă (altă metodă doar cu acordul dumneavoastră expres și fără costuri suplimentare). Conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014, putem amâna rambursarea până la data primirii produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face pe cardul folosit la plată.

4. Starea produselor și diminuarea valorii

Puteți despacheta și verifica produsul așa cum ați face într-un magazin fizic (inclusiv testarea unei saltele desigilate – hotărârea CJUE C-681/17). Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu mobilier montat complet și utilizat, produs deteriorat, murdărit sau cu componente lipsă) – art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014. Eventuala diminuare se stabilește la recepția produsului, se documentează cu fotografii și vi se comunică în scris; nu aplicăm penalități forfetare.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru: produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare; produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente; carduri cadou. Pentru clienții persoane juridice (contracte B2B) dreptul legal de retragere nu se aplică; retururile se soluționează de comun acord.

6. Produse defecte, deteriorate la transport, neconforme sau greșite

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Orice neconformitate apărută în primele 12 luni se prezumă că exista la momentul livrării. Aveți dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, gratuit și într-un termen rezonabil, iar dacă acestea nu sunt posibile sau proporționale, la reducerea prețului sau restituirea integrală a sumei. Toate costurile (inclusiv transportul retur și manipularea) sunt suportate de noi. Garanția legală nu acoperă uzura normală ori deteriorările cauzate de montaj sau utilizare necorespunzătoare. Dacă producătorul oferă o garanție comercială, condițiile acesteia se găsesc în documentația produsului și nu afectează garanția legală.

Cum procedați: scrieți-ne la shop@unimart.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Recomandare (nu condiție): verificați coletele la livrare, notați eventualele deteriorări pe documentul de transport și trimiteți-ne fotografii cât mai curând posibil, ideal în primele 48 de ore – acest lucru ne ajută să soluționăm rapid cererea și să deschidem dosarul de daună cu transportatorul. Netransmiterea fotografiilor sau depășirea acestui interval nu vă afectează în niciun fel drepturile legale. Remediul principal pentru un produs deteriorat la transport este înlocuirea (sau repararea/înlocuirea componentei afectate); rambursarea se aplică dacă înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil. Pentru a putea evalua cererea, vă rugăm să păstrați produsul și ambalajul original până la soluționare; putem solicita ridicarea produsului deteriorat (pe costul nostru) pentru verificare înainte de înlocuire sau rambursare. Deteriorările apărute după livrare – prin montaj, utilizare sau depozitare necorespunzătoare – nu reprezintă daune de transport sau neconformități și nu sunt acoperite; în caz de dubiu, putem apela la o evaluare tehnică independentă, ale cărei costuri le suportăm noi dacă neconformitatea se confirmă.

7. Reclamații, ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Orice reclamație se poate transmite la shop@unimart.ro sau la 0770 314 557; răspundem în cel mult 14 zile calendaristice. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, Bd. Aviatorilor nr. 72, București, telefon 021 9551 – sau Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (anpc.ro/ce-este-sal). Competența instanțelor de judecată rămâne neafectată.

8. Formular de retragere (model – Anexa B, OUG 34/2014)

Completați și trimiteți formularul numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

9. Identitatea vânzătorului

Unimart, sediu: Str. Nerva Traian 27-33, Birou 6, Sector 3, București, România. Punct de lucru / adresă corespondență retururi: Șos. București-Urziceni 14A, Afumați, 077010, Ilfov. Telefon: 0770 314 557 (L–V, 9:00–18:00). E-mail: shop@unimart.ro.