Politica de rambursare

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026. Această politică respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE) și OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate. Se aplică consumatorilor (persoane fizice). Nicio prevedere de mai jos nu limitează drepturile pe care vi le conferă legea.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete sau loturi, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne informați printr-o declarație neechivocă: direct din contul dumneavoastră de client, la comanda respectivă, unde alegeți produsele returnate (recomandat), pe e-mail la shop@unimart.ro sau prin formularul de retragere de la punctul 8 (descărcați formularul PDF). Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Vă confirmăm primirea cererii pe e-mail în cel mult 2 zile lucrătoare.

V-ați răzgândit după expediere? Puteți refuza coletul la livrare, fără niciun cost – comanda se anulează și vă rambursăm integral suma plătită în cel mult 14 zile de la returnarea coletului la expeditor. Anularea înainte de expediere se face gratuit, la shop@unimart.ro sau prin chatul de pe site.

2. Cum returnați produsul

Produsele returnate se trimit la adresa noastră de retur: Unimart, Șos. București-Urziceni 38A, Afumați, 077010, Ilfov, România. În confirmarea cererii de retragere primiți instrucțiunile de returnare. Returnați produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, ambalat corespunzător (ideal în ambalajul original, cu toate componentele și accesoriile). Aveți două opțiuni:

• Prin mijloace proprii (curierul ales de dumneavoastră) – suportați costul direct al returnării, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.
• Ridicare de la adresa dumneavoastră de către curierul nostru partener, la cerere – costul ridicării este suportat de dumneavoastră și se reține din suma rambursată:

Greutatea coletului	Cost ridicare retur (per colet, TVA inclus)
până la 10 kg	45 lei
10 – 30 kg	80 lei
30 – 50 kg	110 lei
peste 50 kg (transport paletizat)	305 lei

Aceste sume reprezintă costul direct estimat al returnării pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă (art. 6 alin. (1) lit. i) din OUG 34/2014). Pentru produsele livrate în mai multe colete, costul se aplică pentru fiecare colet. Greutatea produsului, numărul de colete (atunci când se livrează în mai multe) și costul ridicării returului sunt afișate pe pagina fiecărui produs, în caseta de informații de sub butonul „Adaugă în coș”, înainte de plasarea comenzii. Returul nu costă nimic pentru produsele defecte, deteriorate la transport, neconforme sau livrate greșit (vezi punctul 6).

3. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (nu și costul suplimentar al unei modalități de livrare expres alese de dumneavoastră), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă (altă metodă doar cu acordul dumneavoastră expres și fără costuri suplimentare). Conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014, putem amâna rambursarea până la data primirii produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face pe cardul folosit la plată.

4. Starea produselor și diminuarea valorii

Puteți despacheta și verifica produsul așa cum ați face într-un magazin fizic (inclusiv testarea unei saltele desigilate – hotărârea CJUE C-681/17). Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu mobilier montat complet și utilizat, produs deteriorat, murdărit sau cu componente lipsă) – art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014. Eventuala diminuare se stabilește la recepția produsului, se documentează cu fotografii și vi se comunică în scris; nu aplicăm penalități forfetare.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru: produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare; produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente; carduri cadou. Pentru clienții persoane juridice (contracte B2B) dreptul legal de retragere nu se aplică; retururile se soluționează de comun acord.

6. Produse defecte, deteriorate la transport, neconforme sau greșite

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Orice neconformitate apărută în primele 12 luni se prezumă că exista la momentul livrării. Aveți dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, gratuit și într-un termen rezonabil, iar dacă acestea nu sunt posibile sau proporționale, la reducerea prețului sau restituirea integrală a sumei. Toate costurile (inclusiv transportul retur și manipularea) sunt suportate de noi. Garanția legală nu acoperă uzura normală ori deteriorările cauzate de montaj sau utilizare necorespunzătoare. Dacă producătorul oferă o garanție comercială, condițiile acesteia se găsesc în documentația produsului și nu afectează garanția legală.

Cum procedați: scrieți-ne la shop@unimart.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Recomandare (nu condiție): verificați coletele la livrare, notați eventualele deteriorări pe documentul de transport și trimiteți-ne fotografii cât mai curând posibil, ideal în primele 48 de ore – acest lucru ne ajută să soluționăm rapid cererea și să deschidem dosarul de daună cu transportatorul. Depășirea acestui interval nu vă afectează în niciun fel drepturile legale; pentru a putea analiza cererea avem însă nevoie de fotografii (cu data) ale produsului, ale ambalajului și ale etichetei coletului. Remediul principal pentru un produs deteriorat, defect, cu piese lipsă sau livrat greșit este înlocuirea produsului sau trimiterea gratuită a piesei/componentei afectate, livrate la adresa de livrare a comenzii inițiale; rambursarea se aplică dacă înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil. Dacă produsul sau piesa trebuie returnată, organizăm noi ridicarea de la adresa dumneavoastră, gratuit. Pentru a putea evalua cererea, vă rugăm să păstrați produsul și ambalajul original până la soluționare; putem solicita ridicarea produsului deteriorat (pe costul nostru) pentru verificare înainte de înlocuire sau rambursare. Deteriorările apărute după livrare – prin montaj, utilizare sau depozitare necorespunzătoare – nu reprezintă daune de transport sau neconformități și nu sunt acoperite; în caz de dubiu, putem apela la o evaluare tehnică independentă, ale cărei costuri le suportăm noi dacă neconformitatea se confirmă.

7. Reclamații, ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Orice reclamație se poate transmite la shop@unimart.ro sau prin chatul de pe site; răspundem în cel mult 14 zile calendaristice. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, Bd. Aviatorilor nr. 72, București, telefon 021 9551 – sau Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (anpc.ro/ce-este-sal). Competența instanțelor de judecată rămâne neafectată.

8. Formular de retragere (model – Anexa B, OUG 34/2014)

Completați și trimiteți formularul numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

📄 Descarcă formularul de retragere (PDF)Formular tipizat, cu antet – îl puteți tipări și completa de mână sau îl puteți trimite completat prin e-mail la shop@unimart.ro.

9. Identitatea vânzătorului

Unimart (FRAMEWORKS SRL, CUI RO17523870, Nr. Reg. Com. J2005007764409), sediu social: Str. Nerva Traian nr. 27-33, sc. B, et. 1, ap. 6, Sector 3, București, România. Punct de lucru și adresă pentru retururi: Șos. București–Urziceni nr. 38A, 077010 Afumați, jud. Ilfov. E-mail: shop@unimart.ro · chat pe site (asistent non-stop).